Obtenir un ebook gratuit L'erreur humaine: 2ème édition., by James Reason
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Détails sur le produit
Broché: 404 pages
Editeur : Transvalor - Presses des mines; Édition : 1 (14 mars 2013)
Collection : Economie et gestion
Langue : Français
ISBN-10: 2356710302
ISBN-13: 978-2356710307
Dimensions du produit:
24 x 2,2 x 16 cm
Moyenne des commentaires client :
4.4 étoiles sur 5
2 commentaires client
Classement des meilleures ventes d'Amazon:
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Livre passablement austère (même en anglais car je l'ai lu en v.o.) mais particulièrement fouillé en ce qui concerne les causes d'erreurs humaines. On y découvrent 3 catégories d'erreurs:- les fautes d'inattention ou la sur-attention dans la mise en oeuvre d'opérations routinières/maîtrisées.- Les erreurs dans la mise en oeuvre de procédures: mauvaise mise en oeuvre de bonnes règles, bonne exécution de mauvaises règles-Les erreurs d'analyse quand la personne chargée de la résolution d'un problème doit faire appel à ses connaissances et/ou à l’expérience pour résoudre un problème.Comme je travaille sur sur la résolution de problèmes complexes, j'étais particulièrement intéressée par la 3ème catégorie et retient en particulier les conclusions suivantes:En matière de résolution de problèmes, laissés le choix, les être humains préféreront toujours travailler par analogie en cherchant des rapprochements avec leurs expérience passées qui leur permettent de mettre en ouvre des solutions pré-emballées basées sur des règles de type "si condition X, appliquer solution Y" et cela au détriment d'un vrai travail d'analyse. Ce type de comportement est un conséquence de ce qu'il désigne sous l'intitulé " fatigue cognitive" qui survient chaque fois qu'un processus mental doit être dirigé à l'encontre plutôt que conformément aux courants dominants d'habitudes et de désir. C'est le coût associé à la lutte requise pour assimiler des nouvelles informations.Dès lors qu'on adhère aux constats évoqués, la question des parades se pose et en ce qui concerne le troisième type d'erreur, cela milite très fortement en faveur de méthodes de résolution de problème qui obligent les personnes concernées à poser des questions de manière très structurée, en occurrence, tout le contraire de ce qui se passe dans la vraie vie avec l'utilisation d'outils comme le diagramme d'Ishikawa qui n'imposent aucune structure de raisonnement logique.
Sur l erreur humaine c est le livre de référence trop rarement reedite. James Reason on a fait un panorama exhaustif de l'erreur , déclinable dans tous les domaine professionnel
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